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Qué información enviar
Para ayudarnos a investigar una incidencia técnica sin solicitar información confidencial innecesaria, incluye:
- Nombre y versión del producto.
- Versión de Windows.
- Mensaje de error mostrado.
- Pasos para reproducir el problema.
- Log generado por la aplicación, cuando exista y sea seguro compartirlo.
Datos sensibles
No envíes contraseñas, claves privadas, información bancaria, credenciales, documentos fiscales completos ni archivos empresariales confidenciales salvo que exista una instrucción de soporte específica y previamente acordada.
Para productos que procesan archivos localmente, preferimos reproducir problemas mediante datos sintéticos o anonimizados antes de solicitar un archivo real.
Alcance del soporte
Las condiciones concretas de soporte dependen de cada producto y se muestran en su documentación y canal de distribución. Cencahua no presta asesoría fiscal, contable o legal salvo que se indique expresamente lo contrario mediante un servicio independiente.